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코드 해석: 브랜드의 가치 창출 및 고객 접근 방법

  • By 도미노 프린팅 사이언스
  • 2019년, 9월, 24일
  • 일반
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“고객에게 가까이 다가가세요. 고객 스스로 원하는 것을 깨닫기 전에 먼저 파악하세요.” Steve Jobs

모든 브랜드는 고객이 원하는 것을 알기 위해 고객에게 더 가까이 다가가려 합니다. 고객이 원하는 것을 파악한 브랜드는 더 나은 경험을 제공하고 장기 충성 고객을 확보하게 됩니다. 오늘날 세계 최대 브랜드는 고객의 취향과 행동에 맞게 마케팅을 개별화할 수 있다는 사실을 잘 알고 있습니다. Netflix가 사용자에게 Better Call Saul을 추천하는 이유는 사용자가 Breaking Bad의 열렬한 팬이기 때문입니다. 개별화 접근법은 효과가 있습니다. Netflix의 알림이나 Spotify의 ‘programmatic playlist'처럼 딥러닝과 빅데이터를 활용한 타겟 맞춤 추천 기능은 사용자가 스트리밍하는 콘텐츠에 막대한 영향을 끼칩니다. Steve Jobs의 말이 맞았습니다. 성공적인 브랜드는 고객에게 더 가까이 다가가 고객보다 훨씬 먼저 고객이 원하는 것을 알아냅니다. 그리고 충성 고객을 만들어 냅니다.

그러나 모든 브랜드가 이러한 디지털 혁신 기업처럼 운이 좋은 것은 아닙니다. 온라인 서비스처럼 사용자 데이터를 정기적으로 확보하는 브랜드가 아닌 경우 고객에게 어떻게 가까이 다가갈 수 있을까요? 식품, 장난감, 디자이너 핸드백 또는 남성용 그루밍 키트 같은 제품을 마케팅할 때 복잡한 공급망 때문에 최종 사용자와 떨어질 수밖에 없다면 고객이 누구인지조차(원하는 것이 무엇인지) 알 수 있을까요? 고객과 직접적인 유대 관계를 쌓거나 장기 참여를 위한 기반을 마련할 수 없을 때 어떻게 브랜드 가치를 더할 수 있을까요? 정답은 이 모든 것이 가능하다는 것입니다. 도미노의 그룹 비즈니스 개발 이사인 Lee Metters는 간단하고 저렴한 기술의 도입으로 이것을 신속하고, 간편하며, 비용 효과적으로 할 수 있다고 설명합니다.

바코드와 유효기간이 바닥면에 삽입된 파란색 크래커 상자

새로운 기회

여러 요소들이 결합하면서 마케터들이 고객 수명 주기에 따라 브랜드를 관리하는 방법을 바꿀 수 있는 새로운 기회가 나타나고 있습니다. 맞춤형 바코드의 가용성이 바코드를 판독할 수 있는 스마트폰과 결합하면서 제품 바코드를 스캔하여 구매하는 브랜드에 대해 자세히 알아보는 소비자가 증가하고 이로 인해 소비자 행동이 달라졌습니다. 하지만 최근까지 표준화된 코딩이 없어 브랜드는 부가 가치 기능을 제공하기 위해 자체 앱을 만들고 수많은 앱 중에서 고객이 '또 다른 앱'을 다운로드 하기만을 바라야 했습니다. 바코드 데이터에 대한 표준 기반 구조를 제공하는 GS1 디지털 링크 바코드의 도입으로 이제 제품별 앱을 만들지 않아도 됩니다. 이로써 마케팅 혁신의 잠재력이 실현됐습니다. 일례로 제품을 자체 미디어 채널로 바꿀 수 있는 디지털 활성화 캠페인이 브랜드 경험을 강화하고 고객과 더욱 강력한 관계를 구축했습니다. 브랜드가 모든 제품에 더 많은 정보를 추가하여 속도와 규모 면에서 고객에게 맞춤형 경험을 제공할 수 있게 도움을 주는 첨단 코딩 및 마킹 시스템의 부상이 이러한 주요 발전을 뒷받침하고 있습니다.

고객의 친밀감이 상업적 성공의 핵심 요소로 여겨지면서 브랜드가 고객에게 다가가는 궁극적 목표를 달성하는 데 맞춤형 코딩 및 마킹이 도움을 줄 수 있습니다. 더불어 참여, 신뢰 및 장기 브랜드 충성도를 구축하는 부가 가치 혁신을 위한 플랫폼도 제공합니다. 활용될 수 있는 분야는 매우 다양하고 흥미롭습니다.

제품 인터넷

디지털 혁신은 온라인 브랜드에만 국한되지 않습니다. 사실상 모든 제품이 연결되고 액세스 가능한 온라인 생태계의 일부를 구성할 수 있습니다. 즉, 제품 인터넷을 만드는 것입니다. 가장 간단한 형태의 맞춤형 바코드는 사용자 매뉴얼, 제품 상세 정보, 블로그, 커뮤니티 및 고객 지원과 같은 온라인 콘텐츠에 대한 게이트웨이를 제공하여 브랜드 경험을 강화할 수 있습니다. 하지만 기본적인 사항을 넘어 고객 참여를 강화할 수 있는 기회는 더욱 다양합니다. 주요 브랜드는 QR 코드를 사용하여 충성 고객 체계 및 경쟁부터 게임 요소 적용과 브랜드 집중 경험까지 다양하게 활용합니다. 진보적인 브랜드는 바코드를 사용하여 혁신적인 선물 솔루션을 제작합니다. 이를 통해 고객은 선물과 함께 개인 동영상 메시지를 만들어 소중한 사람에게 더욱 기억에 남는 추억을 선사할 수 있습니다.

혁신의 잠재력은 매우 크고 보상도 마찬가지입니다. 예를 들어 독일 코카콜라는 캔과 병에 바코드를 사용하여 고객과 직접 교류했습니다. 고객은 간단한 스캔을 통해 '지금 이 순간' 캠페인을 모바일로 체험했습니다. 디지털 활성화 캠페인을 통해 코카콜라는 제품을 자체 미디어 채널로 전환하고, 맞춤형 컨텐츠, 인센티브 및 지금까지 보지 못했던 브랜드 참여를 유도한 이벤트로 고객을 사로잡았습니다. 이후 이 캠페인은 유럽과 북미의 28개 시장으로 확대됐습니다.

측면에 흰색 QR코드가 마킹된 적포도주 병

원산지 및 진품 여부

만연한 위조 약품 문제로부터 약품 공급망을 지키기 위해 처음 도입된 일련번호는 현재 다양한 산업에 널리 적용되어 브랜드 소유자와 고객이 제품을 추적하고 진품 여부를 결정할 수 있습니다. 이것은 식품과 같은 분야의 상당한 부가 가치이며, 농작물의 원산지와 농장부터 가공지까지 식품의 이동 경로에 대한 고객의 관심이 증가하고 있습니다. 온실 효과를 유발하는 이산화탄소의 배출량과 기타 환경 문제가 소비자의 구매에 중요한 역할을 미침에 따라 대부분의 상업 분야에서 추적성에 대한 가치가 커지고 있습니다.

데이터의 가치

바코드 혁신은 의심할 여지 없이 소비자에게 상당한 가치를 제공합니다. 소비자 시장에서 가장 경쟁이 치열한 분야가 소비자 경험이라는 연구 결과에 따르면 투명성, 사회적 책임 및 열린 참여 같은 특성은 신뢰받는 브랜드 경험에 매우 중요한 요소이며 여기에 맞춤형 바코드가 도움을 줄 수 있습니다. 하지만 소비자만 가치를 누리는 것이 아닙니다. 마케터에게도 도움이 됩니다.

다이렉트 잉크 바코드는 브랜드가 고객의 니즈를 이해하고 대응하는 데 도움을 줄 수 있는 메커니즘을 제공하여 다양한 실시간 데이터를 파악합니다. 사용자 프로필, 지리적 위치, 구매 이력, 날짜 및 시간과 같은 간단한 정보를 활용하여 각 고객을 이해함으로써 다양한 서비스와 자료를 제공하는 데 도움을 줍니다. 이러한 데이터는 강력한 마케팅 플랫폼, 즉 유기적이고 자동화된 CRM을 제공하여 확인 가능한 선호도와 행동을 바탕으로 고객에게 맞춤형 홍보를 진행할 수 있습니다. 마케터는 고객의 구매 주기를 이해하고 적시에 관련성 있는 정보를 제공할 수 있습니다. 보증이 만료되거나 과거에 구매한 제품이 낡으면 고객에게 이 사실을 통보하여 제품과 액세서리를 추가 판매할 수 있습니다. Netflix처럼 고객이 필요성을 느끼기 훨씬 전에 고객이 만족할 신제품을 추천할 수 있습니다.

코드 해석

GS1 다이렉트 잉크 바코드와 이를 뒷받침하는 스마트 기술의 등장으로 소매 시장이 변하고, 소비자가 자신이 구매하는 제품에 대한 자세한 정보를 파악하는 데 도움이 되며, 브랜드와 고객의 관계는 더욱 긴밀해지고 있습니다. 주요 기업들이 어려운 경제 상황과 디지털 혁신 기업의 부상과 맞서는 가운데 미래의 성공 브랜드는 맞춤형 바코드의 새로운 기회를 활용하고 마법을 일으키는 첨단 코딩 및 마킹 시스템을 구축하는 브랜드가 될 것입니다.

이제 코드를 해석해야 합니다.

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