在“国家客户服务周”（2023年10月2日至6日），多米诺任命Shane Burchett为新的全球客户体验总监，彰显对卓越客户体验（CX）的持续承诺。
通过对人员、流程和技术的战略投资，在过去五年多米诺不断加强CX在多米诺全球业务运营中的重要性。Shane Burchett将领导一个专家团队，致力于推动公司在持续追求CX卓越的道路上前进。
Shane拥有超过20年的印刷行业经验，于2022年9月加入多米诺，担任合作伙伴计划经理。在成功定义了多米诺全球分销商的合作伙伴计划之后——加强了公司对其分销合作伙伴的承诺——Shane被晋升为全球客户体验总监，为多米诺的客户和合作伙伴提供卓越的客户终身体验。
“多米诺是一家致力于在客户的整个生命周期内提供优质的客户体验的公司，这明确记录在我们公司价值之中。作为一家公司，我们确保客户体验是一种文化——所有多米诺员工在共同的承诺和明确的企业价值观下，始终为我们的客户提供优质的服务。”Shane说。
Burchett和客户支持团队负责监督多米诺内部的许多变革和转型计划，并促进流程和技术的改进，以提升其全球客户的终身体验。
多米诺持续改善其CX计划的工作已经得到客户的认可，目前公司的净推荐值（NPS）显著高于行业基准。即便如此，多米诺致力于进一步改进其流程，并纳入了新的增强客户反馈方法，包括七个NPS指标、客户努力得分（CES）和客户满意度（CSAT），以及改进的客户投诉流程，以解决客户反馈并识别根本原因。
多米诺还投资于关键技术，包括Oracle Fusion、Salesforce和ServiceMax等，以进一步提升CX并提供更大的业务洞察，改善客户生命周期管理。
Burchett总结道：“过去五年，多米诺的投资旨在满足我们客户现在和将来的需求。我很荣幸能在我的新战略角色中成为这一旅程的一部分——我非常期待未来五年为我们的客户带来什么。”