多米诺推出实时、可视化服务支持工具SafeGuard AR

  • By 多米诺中国
  • 四月 20, 2021
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多米诺可视化支持软件SafeGuard AR

为了进一步增强服务,多米诺推出全新的AR工具—SafeGuard AR,为世界各地的客户提供实时、远程的可视化支持。我们的专家远程指导修复,帮助产线快速恢复正常运行,同时减少不必要的上门服务。

 

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多米诺全球服务主管Eddie Storan表示:"正常运行时间和整体设备效率对我们的客户至关重要——当计划外停机是由赋码设备造成时,这对他们来说代价昂贵。由于赋码通常位于生产线的后端,因此系统故障可能会导致库存浪费和返工,并增加产品召回和品牌形象受损的风险。

 

客户所见即我们所见

多米诺集团服务项目经理Saverio Barbero Lodigian表示:"我们意识到AR的价值:使我们的客户能够从容应对复杂或简单的问题,减少对内部技能和能力的需求。通过 SafeGuard AR,我们的专家可以与我们的客户、OEM 合作伙伴甚至多米诺服务工程师合作,处理复杂的安装、检查产线性能、在机器出现问题时识别和修复问题。

相较于传统的电话支持,以可视化方式与客户沟通,服务工程师能更清晰地了解问题。可以引导客户安全地自行实施修复,或者,在需要现场派工的情况下,让派遣工程师对问题了解彻底,并确保带上所有必要的材料来解决问题。通过这种方式,SafeGuard AR 有助于提高首次修复率,并大幅缩短问题解决时间。

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卡特彼勒报告说,其设备 90% 的故障可以通过定期检查、及时服务和更换零件磨损来预防,并通过远程检查应用程序进行监控。

"在多米诺,我们致力于不断改进我们的专业知识,为客户提供快速高效的支持,"Storan 继续说道。"这不仅取决于我们的产品和解决方案,还取决于我们全球服务组织的质量和技术能力。通过结合SafeGuard AR 与Domino Cloud,我们能够提供更高水平的支持,减少停机时间和提高生产效率。

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通过Domino Cloud,用户可以实时了解自己的生产情况,掌握设备的 OEE 。同时,帮助客户在意外停机前就发现潜在问题,及时处理,避免故障,进一步提高 OEE。

互联服务让企业从传统的被动方式转向更主动的模式,专注于更大限度地提高机器正常运行时间和提高生产率。

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